Satisfaction et communication claire. Cette politique décrit nos conditions de retour et de remboursement conformément à la loi allemande sur la protection des consommateurs.
1. Délais de retour
1.1. Un retour peut être demandé dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la commande, notamment dans les cas suivants :
Si l’emballage a été ouvert ou le sceau endommagé
Si l’article faisait partie d’une offre spéciale au prix de 60 €
S’il s’agit de produits présentant un risque accru de configuration ou d’utilisation
1.2. Dans tous les autres cas, le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique, à compter du jour de la livraison.
2. Conditions de retour
2.1. Un retour ne sera accepté que si :
L’article est inutilisé et en parfait état
L’emballage d’origine, y compris les accessoires, est joint dans son intégralité
2.2. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si la raison est un défaut avéré ou une erreur de notre part lors de l’expédition.
3. Drones – Instructions particulières
3.1. Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, les exceptions suivantes s’appliquent :
Les drones ouverts, configurés ou activés sont exclus du retour
Seuls les drones entièrement non ouverts et inutilisés peuvent être retournés
3.2. Pour les drones achetés dans le cadre de l’offre à 60 €, un délai de retour limité à 7 jours à compter de la livraison s’applique.
3.3. Pour tous les autres drones, le droit de rétractation de 14 jours s’applique tant que l’article reste inutilisé.
4. Processus de remboursement
4.1. Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.
4.2. Les remboursements seront effectués exclusivement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4.3. Un remboursement est exclu si :
L’article est retourné utilisé, endommagé ou incomplet
Le retour est reçu en dehors du délai autorisé
5. Preuve d’expédition
5.1. Tous les envois sont expédiés avec un suivi et une preuve de livraison, y compris :
Une photo du colis au lieu de livraison
Une confirmation de livraison numérique ou une signature
5.2. Ces preuves sont considérées comme une documentation juridiquement valable en cas de questions ou de litiges.
6. Informations incorrectes lors de la commande
6.1. Le client est responsable de la saisie correcte du nom, de l’adresse et du numéro de téléphone.
6.2. En cas d’informations incorrectes :
Une réexpédition ne peut avoir lieu que moyennant des frais d’expédition supplémentaires
En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits
7. Protection contre la fraude
7.1. Pro Tech se réserve le droit de :
Demander des preuves telles que des photos ou des vidéos du produit retourné
Refuser un remboursement en cas de suspicion d’abus ou de violation de ces politiques
8. Demandes de retour
8.1. Les demandes de retour doivent être envoyées exclusivement par e-mail à l’adresse suivante :
📧service@protech-de.com8.2. Veuillez fournir les informations suivantes :
