1. Temps de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 4 jours ouvrables après réception du paiement. Pendant cette période, votre commande est préparée, vérifiée, emballée et remise au transporteur.

2. Confirmation d’expédition et suivi

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code de suivi. Avec ce code, vous pouvez suivre à tout moment l’avancement de votre livraison en ligne.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Il peut varier en fonction du pays de destination ainsi que de facteurs externes tels que le dédouanement ou des retards régionaux. Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence – comme lors de promotions spéciales, de jours fériés ou de goulots d’étranglement logistiques – le délai de livraison peut être prolongé en conséquence.

4. Conditions d’expédition

4.1. L’expédition est effectuée exclusivement avec des partenaires logistiques fiables. 4.2. La livraison inclut une preuve sous forme de photo, de signature ou de code de confirmation numérique. 4.3. Si un envoi est marqué comme livré par le transporteur mais n’a pas été reçu par le client, celui-ci doit contacter notre support dans les 5 jours ouvrables. Passé ce délai, les recherches peuvent être difficiles ou impossibles. 4.4. En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou à un refus du destinataire, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition initiaux du montant du remboursement. 4.5. Les livraisons à des points relais, des adresses temporaires ou des points de collecte se font aux risques et périls du client. 4.6. Après la remise au prestataire de services d’expédition, la responsabilité des retards, dommages ou pertes incombe au partenaire logistique respectif. Cependant, nous vous assisterons au mieux dans le suivi de ces cas.

5. Contact pour les questions relatives à l’expédition

Pour toute question concernant votre livraison ou le statut de votre envoi, veuillez contacter notre service client :

E-mail : service@protech-de.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.